Consumo Inteligente
Te llama una agencia de cobro: tus derechos
Una llamada por una deuda antigua asusta. Tienes derechos, y el primer paso es exigir que demuestren que la deuda existe y es tuya.
Suena el teléfono por una deuda que no recuerdas, o por una que sí conoces pero no puedes pagar ahora. Antes de comprometerte, conoce tus derechos.
Lo que no pueden hacer
- Acosarte con llamadas continuas o mensajes intimidatorios.
- Revelar tu deuda a familiares, vecinos o compañeros de trabajo.
- Amenazarte con consecuencias que no corresponden.
- Incluirte en un fichero de morosidad sin cumplir los requisitos legales.
La Agencia Española de Protección de Datos explica tus derechos de acceso, rectificación y supresión, también frente a ficheros de solvencia.
Pide la justificación de la deuda
Solicita por escrito: origen, importe inicial, intereses aplicados y quién es el acreedor actual. Compara con tus recibos y con tu informe de la CIRBE.
Si la deuda es correcta
- Calcula antes cuánto puedes pagar de verdad.
- Propón un pago único con quita o un calendario realista.
- Exige el acuerdo por escrito antes de pagar.
- Paga siempre por transferencia al acreedor, nunca en efectivo a un desconocido.
Dónde reclamar
Ante la entidad, después en el servicio de reclamaciones del Banco de España si es una entidad financiera, en la AEPD si hay mal uso de tus datos y en consumo autonómico a través del Ministerio de Consumo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden llamarme a cualquier hora o al trabajo?
No pueden usar métodos que supongan acoso o presión desproporcionada. Puedes pedir por escrito que solo te contacten por un canal concreto.
¿Pueden contar mi deuda a familiares o vecinos?
No. Tus datos están protegidos por la normativa de protección de datos, y comunicarlos a terceros sin base legal es una infracción.
¿Qué requisitos hay para incluirme en un fichero de morosos?
La deuda debe ser cierta, vencida y exigible, y debes haber sido requerido de pago y notificado de la inclusión.
¿Y si la deuda ya prescribió?
Puedes oponerte a la reclamación. Consulta los plazos aplicables a tu caso antes de firmar cualquier reconocimiento de deuda.
Comprueba qué deudas constan a tu nombre antes de negociar.