Estamos na Semana do Consumidor, um período em que várias lojas, tanto físicas quanto virtuais, oferecem promoções para atrair compradores. Essa semana é uma extensão do Dia do Consumidor celebrado no Brasil no sábado, 15 de março.
Diante de tantas ofertas e propagandas, especialmente nas redes sociais, os consumidores devem ter cuidado para garantir uma compra segura e evitar abusos.
Durante esses períodos de intensificação nas promoções e aumento nas vendas, os órgãos de Defesa do Consumidor frequentemente recebem reclamações sobre práticas abusivas. A gerente de Processos de um dos Procons destaca algumas das queixas mais comuns recebidas pelo órgão.
“As principais queixas incluem promoções que não são honradas, falta de preços nas mercadorias, recusa em trocar produtos com defeito e exorbitância de preços em grandes varejistas, entre outros”, afirmou a gerente.
Dicas para uma boa compra
Para garantir uma boa compra durante a Semana do Consumidor, o primeiro passo é decidir se a compra será feita presencialmente ou pela internet.
Compras Presenciais
- Ao visitar uma loja física, o consumidor deve confirmar se a promoção que motivou a visita realmente está vigente e se as condições são as mesmas anunciadas.
- A hora do pagamento é um momento crucial; é recomendado que os consumidores, sempre que possível, optem por comprar à vista. Caso a compra seja parcelada, é importante prestar atenção em todos os detalhes do parcelamento.
“Quando se trata de compras parceladas, a loja deve informar claramente ao cliente o valor total à vista e o valor parcelado. Muitas vezes, o preço final aumenta devido a juros, e a periodicidade, os valores das parcelas e os juros precisam ser bem explicados”, ressaltou a gerente de Processos.
Compras Online
Ao optar por compras em lojas virtuais, o consumidor também deve estar alerta, uma vez que essa modalidade é frequentemente visada por golpistas.
- Em primeiro lugar, o consumidor deve controlar os impulsos causados por promoções que anunciam facilidades excessivas, especialmente nas redes sociais. “Jamais efetue uma compra de forma impulsiva, especialmente se tiver que preencher informações pessoais ou bancárias”, recomenda a gerente.
- É comum que golpistas criem sites fraudulentos para roubar dados e instalar malwares.
- Antes de finalizar a compra, certifique-se de que o endereço do site é seguro. Uma boa dica é observar se o link possui a sigla “https”, que indica que o site possui um certificado de segurança.
- Além disso, é essencial verificar se a empresa possui CNPJ e emite notas fiscais. “Esses documentos são fundamentais, pois, em caso de problemas, possibilitam que o consumidor recorra aos órgãos de Defesa do Consumidor”, afirma a especialista.
- Desconfie de preços muito baixos, especialmente em produtos caros, como eletrônicos.
Como registrar uma reclamação ou denúncia?
- O primeiro passo para reclamar sobre uma compra que não saiu como esperado é reunir e guardar toda a documentação relacionada ao ocorrido, como comprovantes de pagamento e notas.
- Para compras online, é aconselhável manter os prints das conversas e interações com a loja, pois essas evidências podem ser úteis para os órgãos de Defesa do Consumidor.
- O consumidor deve contatar os órgãos reguladores o mais rápido possível. “Demorar para fazer uma reclamação pode dificultar a resolução do problema, já que a empresa pode desaparecer”, alerta a especialista.
Canais de Atendimento
No Rio de Janeiro, o contato com o Procon pode ser feito através da Central 1746 ou presencialmente no Centro Administrativo São Sebastião, localizado na Prefeitura da cidade.
Em São Paulo, o atendimento presencial é prestado em alguns postos do Poupatempo, Delegacias de Polícia e Centros de Integração da Cidadania (CIC). O órgão também oferece suporte pelo telefone 151 e em seu site oficial.
